الشروط والأحكام وسياسة الضمان
شروط واضحة ومحددة تضمن حقوق العميل والشفافية الكاملة في أعمال الصيانة والضمان
1. طبيعة الخدمات المقدمة
يقدم موقع siyanajeddah.com خدمات فحص وتشخيص وصيانة منزلية مستقلة للغسالات الأتوماتيكية والفوق أوتوماتيكية بمدينة جدة. نوضح ونقر بأننا جهة صيانة مستقلة ولسنا وكيلاً أو مركز خدمة معتمداً رسمياً من الشركات المصنعة (LG، سامسونج، دايو، ويرلبول، إلخ)، وتُذكر أسماء الماركات فقط لتوضيح الأجهزة التي لدينا خبرة في فحصها وإصلاحها.
2. سياسة المواعيد والزيارة المنزلية
- تحديد موعد الزيارة: يتم الاتفاق على موعد وصول الفني وتأكيده مع العميل عند حجز الطلب هاتفياً عبر الرقم 0530901660، استناداً إلى موقع العميل وجدول الفنيين المتاحين.
- تغطية الأحياء: تشمل خدماتنا كافة أحياء جدة (الشمال، الوسط، الشرق، الجنوب، وأبحر).
- فحص الجهاز: يقوم الفني بمعاينة الغسالة في مكانها وتشخيص سبب العطل وتحديد القطع التالفة.
3. الشفافية في التسعير والتكلفة
- يقوم الفني بتقديم تقرير شفهي ومكتوب للعميل بتكلفة الإصلاح وقطع الغيار المطلوبة قبل بدء أي عملية إصلاح.
- في حال وافق العميل على الإصلاح، يتم احتساب تكلفة الإصلاح والقطع المتفق عليها شاملة رسوم المعاينة.
- لا يتم تطبيق أي رسوم خفية أو إضافية لم يوافق عليها العميل مسبقاً.
4. سياسة الضمان ومدة التغطية
نلتزم بتقديم ضمان خطي مسجل على الفاتورة المسلمة للعميل:
- مدة الضمان: تتراوح مدة الضمان من 30 يوماً حتى 90 يوماً، ويتم تحديد المدة الدقيقة حسب نوع العطل وطبيعة قطعة الغيار المستبدلة والعمل الفني المنجز.
- ما يغطيه الضمان: يشمل الضمان نفس العطل الذي تم إصلاحه أو قطعة الغيار المستبدلة التي ركبها الفني فقط، ولا يمتد لأعطال جديدة منفصلة طرأت على أجزاء أخرى من الغسالة.
- شروط تفعيل الضمان: الاحتفاظ بنسخة الفاتورة الأصلية ومطابقة رقم هاتف العميل المسجل لدى المركز.
5. استثناءات الضمان (ما لا يغطيه الضمان)
يسقط الضمان في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو تشغيل الغسالة بحمولة زائدة تفوق السعة المحددة من الشركة المصنعة.
- الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو الصواعق أو انقطاع المياه المفاجئ.
- دخول أجسام صلبة (مثل العملات المعدنية، المسامير، أو الملابس العالقة) في طلمبة الصرف أو داخل الحلة.
- تدخل أي فني خارجي أو قيام العميل بفك الغسالة بعد تاريخ الإصلاح.
- الأضرار الناتجة عن تسريب مياه من تمديدات السباكة المنزلية الخارجية غير المتصلة بجسم الغسالة.
6. بيانات الاتصال للاستفسارات وخدمة الضمان
لأي استفسار بشأن الشروط أو طلب زيارة صيانة ضمن فترة الضمان، يرجى الاتصال بنا مباشرة:
مؤسسة صيانة غسالات جدة المستقلة
العنوان: شارع الأمير ماجد، حي الصفا، جدة، المملكة العربية السعودية
الهاتف المباشر: 0530901660
ساعات العمل: يومياً من 8:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً